Боитесь ли вы, что ваш автомеханик пытается вас обмануть? Возможно, они говорят на непонятном языке или используют тактику запугивания, чтобы заставить вас выполнить ненужную работу и выставить больший счет.
Хотя большинство автосервисов работают честно, встречаются и недобросовестные, которые пытаются воспользоваться уязвимостью или недостатком знаний об автомобилях.
Вот 20 советов, как избежать недобросовестных автомехаников и автомобильных афер в целом.
#1 – Изучите отзывы
Одним из неоспоримых преимуществ жизни в технологическую эпоху является то, что отзывы о большинстве компаний теперь легко доступны в Интернете. Такие сайты, как Yelp и Google Мой бизнес, позволяют пользователям получить бесконечное количество отзывов о любом заведении одним щелчком мыши или касанием пальца.
Прежде чем отправиться в автосервис или сервисный отдел дилера, просмотрите несколько таких отзывов, проверяя наличие указаний на сомнительные деловые практики.
#2 – Знайте свои права как потребителя
Важно понимать, что у вас как у потребителя есть определенные права. Вы имеете право отказаться от любой услуги, которую считаете ненужной или от которой предпочитаете воздержаться. Мастерская не может выполнять никакие работы без вашего разрешения или согласия.
Избегайте поддаваться на сомнительные формулировки, такие как «вы должны» или «это обязательно». Все услуги, которые необходимо выполнить, должны быть подробно объяснены вам до начала работ.
#3 – Позвоните другу
Если вы не уверены в своей способности самостоятельно оценить правдивость слов механика, попросите более разбирающегося в технике друга или члена семьи accompany вас.
Этот человек может помочь отделить факты от вымысла, убедившись, что вас не вводят в заблуждение, неправильно цитируют или искажают информацию.
# 4 – Попросите показать неисправные компоненты
Если вам говорят, что определенный компонент вашего автомобиля вышел из строя, попросите показать этот компонент и объяснить, как именно он вышел из строя.
Это особенно важно в ситуациях, когда подобные новости неожиданны.
#5 – Помечайте фильтры идентифицируемым образом
Отличный способ обеспечить честность пунктов быстрой замены масла — пометить фильтры вашего автомобиля (масляный фильтр, воздушный фильтр, салонный фильтр) идентифицируемым образом с помощью перманентного маркера.
Затем вы можете проверить эти фильтры после завершения обслуживания, чтобы увидеть, были ли они действительно заменены или старые, предпродажные фильтры вашего автомобиля все еще установлены.
Одним из самых распространенных мошенничеств является ситуация, когда недобросовестный техник показывает вам грязный воздушный фильтр двигателя или салонный фильтр от другой машины, пока вы находитесь в зоне ожидания, хотя он даже не проверял фильтр вашей машины.
Они рассчитывают на то, что вы никогда не проверяли свой фильтр или не планируете делать это после того, как покинете магазин.
#6 – Попросите связаться с вами перед выполнением любых дополнительных работ
Если вы оставляете свой автомобиль в мастерской для ремонта, попросите, чтобы с вами связались перед выполнением любых дополнительных работ.
Это не только гарантирует, что никакие другие работы, кроме предложенных, не будут выполнены, но также позволяет вам запросить «предварительную» смету на любые работы, рекомендованные в качестве дополнительной услуги.
#7 – Получите несколько предложений для более крупных ремонтов
Когда вы ожидаете необходимости существенных работ, обязательно получите предложения от нескольких мастерских. Любое предложение, сильно отличающееся от всех остальных, скорее всего, является мошенничеством, по крайней мере, в некоторой степени.
Некоторые мастерские значительно завышают цены на запчасти для увеличения прибыли, что делает такие проекты легко обнаруживаемыми при получении множества предложений.
#8 – Требуйте подробные чеки
Прежде чем соглашаться на любой ремонт, сообщите сервисному администратору мастерской, что вам потребуется подробный чек. Если они спросят почему, скажите, что это для деловых целей.
По крайней мере, в некоторых случаях это отпугнет сомнительных механиков от завышения цен или взимания ненужных сборов, так как их будет легче обнаружить и оспорить.
#9 – Наблюдайте, когда это возможно
Многие мастерские оставляют свои двери открытыми в течение всего рабочего дня в теплое время года. Используйте это в своих интересах, оставаясь в поле зрения техника, работающего над вашим автомобилем.
Притворитесь, что вышли подышать свежим воздухом или ответить на телефонный звонок. Неважно, что вы делаете на улице, главное, чтобы соответствующий техник чувствовал, что за ним наблюдают.
#10 – Всегда получайте письменную гарантию
Всякий раз, когда вам гарантируют, что конкретный ремонт будет покрыт гарантией на запчасти/услуги, убедитесь, что все эти заявления предоставлены в письменной форме.
Нет ничего хуже, чем быть вынужденным воспользоваться такой гарантией, а затем услышать, что вы никогда не были покрыты никакими условиями гарантии.
#11 – Знайте интервалы технического обслуживания вашего автомобиля
Не позволяйте заставлять себя покупать дополнительные услуги в пункте быстрой замены масла только потому, что вам говорят, что конкретная услуга рекомендуется для текущего пробега вашего автомобиля.
Рекомендации производителя вашего автомобиля должны быть единственным истинным источником советов по этим вопросам. Узнайте эти рекомендуемые интервалы обслуживания (которые вы найдете в руководстве по эксплуатации) и придерживайтесь их.
# 12 – Остерегайтесь тактики запугивания
Большинство автомобильных профессионалов вполне способны донести важность ремонта, не пытаясь запугать клиентов и спровоцировать их на импульсивную покупку.
Если механик пытается напугать вас и заставить сделать ремонт, говоря, что ваш двигатель «взорвется завтра» или что вы рискуете попасть в аварию, его мотивы часто сомнительны.
Худшее из худшего — когда неэтичные механики пытаются воспользоваться пожилыми людьми, используя тактику запугивания.
#13 – Никогда не соглашайтесь на неограниченные платы за диагностику
Некоторые мастерские имеют привычку взимать почасовую плату за диагностику, которая никак не ограничена. Это почти всегда плохая сделка для потребителя, поскольку она дает мастерской чистый чек, который она может выписать на сумму, которую считает appropriate.
Если конкретная работа не может быть предложена изначально или после предварительно согласованной платы за диагностику, выберите другой путь.
Еще лучше приобрести базовый сканер OBD2, чтобы вы могли легко проанализировать свой автомобиль на наличие кодов неисправностей, когда загорается индикатор Check Engine. Теперь вы будете знать, что не так с вашей машиной.
# 14 – Попросите поговорить с техником
В некоторых мастерских сервисные администраторы получают комиссионные. Следовательно, нередко сервисные администраторы предлагают ремонт или услуги с ощущением срочности, которые в противном случае могли бы подождать.
Если вы подозреваете, что это может быть так, попросите поговорить с техником, работающим над вашим автомобилем. В большинстве загруженных мастерских техник с гораздо меньшей вероятностью будет выполнять ненужный ремонт, чем недобросовестный сервисный администратор.
# 15 – Сведите к минимуму свой недостаток знаний об автомобилях
Если вы мало что знаете об автомобилях в целом, сохраняйте эту информацию при себе.
Хотя задавать все необходимые вопросы — это нормально, открытое обсуждение того, что вы ничего не знаете о своем автомобиле, служит своего рода сигналом для механиков с сомнительными мотивами. В конце концов, худший кошмар сомнительного механика — это иметь информированного владельца автомобиля.
#16 – Если у вас есть вопросы, задавайте их
Если вы не уверены в том, что вам говорит механик или сервисный администратор, задавайте столько вопросов, сколько приходит в голову. Те, у кого добрые намерения, должны быть более чем рады ответить на все ваши вопросы.
С другой стороны, техники или сервисные администраторы, которые неоднократно уклоняются от вопросов, вероятно, вызывают подозрения.
# 17 – Исследуйте стоимость запчастей
Если вы отвозите свой автомобиль в мастерскую для планового ремонта, заранее узнайте стоимость запчастей, связанных с этим ремонтом.
Чтобы понять, не обманывают ли вас, рассчитайте наценку в 10–20% от средней стоимости