当您将车辆送至经销商进行定期保养或维修时，可能不熟悉每辆车在服务过程中经历的流程和工作步骤。然而，一个优秀的服务部门会像最终交付给您的那台运转顺畅的机器一样高效运作。
初次接触
除紧急情况外，售后服务部门通常不接受直接送修。您可能已经提前通过电话与售后服务部门预约了时间。对于定期保养，可能是仪表盘上的服务指示灯亮起提示您需要联系，或者售后服务部门会直接通过电话、电子邮件或普通邮件与您联系。
当您首次抵达经销商服务部门时，服务顾问会接待您，并出示一份列明工作内容的维修单。这通常包括费用估算。签署维修单后，您将在等候区等待工作完成。如果服务需要数小时以上，经销商可能会安排人员接送您回家或上班，或在此期间提供租赁车辆供您使用。
大多数经销商的等候区配备有舒适的沙发或椅子、杂志，甚至播放24小时新闻频道的电视。高端经销商通常还设有提供咖啡、茶、水、饼干和水果等免费茶点的全方位服务休息区。
维修单的传递
服务顾问负责将维修单直接交给技师，或通过调度员进行分配。
大多数情况下，从换油到大型维修工作，技师都需要订购所需零件。这些零件可能从经销商的零件部门获取，或由附近其他地点配送。特别是如果工作提前数周预约，零件可能已经备有库存。
额外工作
技师在进行工作时，可能会检查车辆的其他问题或可解决的定期保养需求，提出“增值服务”。但未经您的批准，不会进行这些额外工作。因此，服务顾问会联系您说明需要什么、原因及费用。如果您选择不进行额外工作，服务顾问会记录您已了解情况但选择不批准，以备出现安全问题。
工作完成后，您的车辆会被清洗，然后停放在经销商前方的接送区（若您在现场等待）或后方接送区，直至您抵达。服务顾问会完成结算，添加折扣，并确定费用是由保修覆盖、由您承担，或由店铺支付（例如，作为维修失败的补偿）。
此时还会结算所有由外部或外包承包商完成的工作费用（如车身修理与喷漆、拖车费用等）。结算完成后，维修单会被打印出来交给您，您需要签署（若工作属于保修范围）或支付维修费用。此时，服务顾问会再次解释完成了哪些工作、原因，以及下次可能推荐的服务。
优秀的服务顾问是汽车经销商最好的公关代表之一，他们大多努力确保您理解维修内容、工作及时完成，并在出现问题时迅速以令人满意的方式解决。