当您将爱车送至经销商进行日常保养或维修时，或许对车辆在车间经历的完整流程并不熟悉。但一个优秀的服务部门，其运作会如同最终交付给您的精心调校的座驾般行云流水。
服务流程全解析
初次接触
售后服务部门通常需提前预约，紧急情况除外。当仪表盘保养提示灯亮起时，您需要主动联系售后；有时售后团队也会通过电话、邮件或信函主动与您预约。抵达经销商服务中心后，服务顾问将为您出具详细列明作业内容的维修工单（含费用预估）。签署工单后，您可在休息区等候——若服务耗时数小时，经销商还会提供接送服务或代步车辆。
大多数经销商休息区配备舒适沙发座椅、期刊杂志及24小时新闻频道，高端品牌更会提供免费咖啡茶饮、点心水果等贴心服务。
工单流转机制
服务顾问会通过直接分配或调度员安排，将您的工单指派给专业技师。无论是基础机油更换还是重大维修，技师通常需要调配零部件：部分配件来自经销商库存，有些则需本地调货。若您提前数周预约，所需零件往往已准备就绪。
增值服务建议
技师在作业过程中可能发现需要额外维护的项目，此时服务顾问会致电说明具体内容、必要性及费用明细。您有权决定是否接受建议，若选择暂不处理，系统将记录您已知晓相关情况（特别是涉及安全隐患时），为后续服务提供参考依据。
服务收尾工作
作业完成后，车辆将经过清洁处理：若您在场会停放在前台交车区，若后续取车则安置于后方待提区。服务顾问此时将完成费用结算：包括折扣抵扣、质保范围认定（部分情况可能由经销商承担费用，例如返修补偿）。同时结算外包服务产生的费用（如钣金喷漆、道路救援等）。
最终您将签署维修确认单（质保服务）或完成费用支付。专业服务顾问会再次详解本次服务内容，并给出后续养护建议。优秀的服务顾问是经销商最宝贵的形象大使，他们始终致力于确保您清晰了解维修详情、享受高效服务，并对可能出现的问题提供即时满意的解决方案。