Когда вы привозите свой автомобиль к официальному дилеру для планового технического обслуживания или ремонта, вы можете быть не знакомы с процессом и этапами работы, которые проходит каждая машина. Однако, если это хороший сервисный отдел, он работает как хорошо смазанный механизм, который в итоге возвращает вам ваш автомобиль.
Как работает сервисный центр: от приема до выдачи
Давайте подробно разберем весь путь вашего автомобиля в сервисе, чтобы вы чувствовали себя увереннее и понимали каждый этап.
Первичный прием и запись
Сервисные центры редко принимают автомобили без предварительной записи, за исключением экстренных случаев. Скорее всего, вы заранее позвонили в сервис, чтобы записаться на удобное время. В случае планового ТО либо на панели приборов загорится индикатор, напоминая о необходимости визита, либо с вами напрямую свяжутся сотрудники сервиса по телефону, электронной почте или обычной почте.
Когда вы впервые приезжаете в сервисный центр дилера, вас встретит сервисный консультант. Он предоставит вам заказ-наряд с перечнем планируемых работ, который часто включает предварительную смету затрат. После подписания документа вы можете направиться в зону ожидания, пока вашим автомобилем занимаются. Если обслуживание займет более нескольких часов, сотрудник дилерского центра может отвезти вас домой или на работу (и затем забрать), либо предоставить вам подменный автомобиль на время ремонта.
Большинство зон ожидания в дилерских центрах оборудованы удобными диванами и креслами, там есть журналы и даже телевизоры с круглосуточными новостными каналами. Дилеры премиум-класса также часто предлагают полноценные зоны отдыха с бесплатным кофе, чаем, водой, печеньем и фруктами.
Передача заказа-наряда в работу
Ваш сервисный консультант отвечает за то, чтобы заказ-наряд был назначен техническому специалисту — либо передав его напрямую, либо через диспетчера.
В большинстве случаев, будь то простая замена масла или крупный ремонт, технику потребуется заказать запчасти для выполнения работы. Иногда эти детали есть в наличии на складе дилера, в других случаях их доставляют откуда-то из nearby. Иногда, особенно если вы запланировали визит за несколько недель, необходимые запчасти уже зарезервированы.
Выявление дополнительных работ
Во время выполнения основных работ технический специалист может обнаружить другие проблемы с автомобилем или необходимость планового обслуживания, которые можно устранить — так происходит «дополнительная продажа» услуг. Однако эти работы не будут проведены без вашего одобрения. Будьте готовы к звонку от вашего сервисного консультанта, который сообщит, что нужно сделать, почему и сколько это будет стоить.
Если вы решите не выполнять дополнительные работы, консультант отметит в вашем файле, что вы были проинформированы о состоянии автомобиля и отказались от их выполнения — особенно если речь идет о потенциальных проблемах с безопасностью.
Завершение работ и расчет
После завершения работ ваш автомобиль, скорее всего, помоют и поставят на парковку перед дилерским центром (если вы ожидали на месте) или на специальной площадке сзади, где он будет ждать вашего приезда.
В это время сервисный консультант завершит оформление документов, применит возможные скидки, а также определит, покрываются ли затраты гарантией, оплачиваете ли вы их сами или оплату берет на себя центр (что может случиться в качестве компенсации за неудачный ремонт, например).
Все расходы на услуги, выполненные outside сервиса или сторонним подрядчиком (кузовной ремонт и покраска, услуги эвакуатора и т.д.), также будут учтены в этот момент. После завершения расчета заказ-наряд распечатывается, передается вам, и вы его подписываете (если работы по гарантии) или оплачиваете ремонт.
На этом этапе консультант еще раз объяснит, какие работы были выполнены, почему они были необходимы и что может быть рекомендовано в следующий раз.
Хорошие сервисные консультанты — это лучшие представители компании, и большинство из них прилагают все усилия, чтобы вы понимали суть ремонта, он был выполнен своевременно, а в случае возникновения任何 проблем они были немедленно устранены к вашему удовлетворению.