Garanties, SAV, essais, LLD… VinFast muscle son offre de services
Pour accélérer sa montée en puissance sur le marché européen de l’automobile électrique, VinFast adopte une stratégie résolument axée sur le service. Le constructeur vietnamien déploie une panoplie de mesures conçues pour rassurer le client, de l’achat à l’entretien, en passant par l’expérience de conduite.
Des garanties XXL pour une sérénité totale
L’un des piliers de cette nouvelle offensive est la proposition de garanties d’une durée exceptionnelle. VinFast entend ainsi lever l’un des principaux freins à l’achat d’un véhicule électrique, notamment pour une marque en phase d’installation. Ces garanties étendues couvrent les éléments les plus critiques d’un véhicule électrique, offrant une protection longue durée qui rivalise, voire dépasse, les standards du secteur. Cette approche vise à démontrer la confiance de la marque dans la fiabilité et la durabilité de ses produits.
Un réseau SAV élargi et réactif
Parallèlement à ces engagements contractuels, VinFast travaille à l’élargissement significatif de son réseau de Service Après-Vente en Europe. La disponibilité et la proximité d’un SAV compétent sont des critères décisifs pour les automobilistes. Le constructeur développe donc son maillage d’ateliers agréés et forme des techniciens spécialisés dans les technologies électriques et numériques de ses modèles. L’objectif est clair : garantir des délais d’intervention courts et une expertise pointue, où que se trouve le client.
Faciliter l’expérience d’essai et la découverte
Reconnaissant que le passage à l’électrique est aussi une question d’expérience, VinFast simplifie et multiplie les opportunités d’essai. Le constructeur mise sur des formules souples permettant aux potentiels acheteurs de vivre le véhicule dans leurs conditions de conduite habituelles, sans pression. Des essais prolongés, des événements de découverte ou des partenariats permettent de se familiariser avec l’interface, l’autonomie et les performances des modèles VinFast, rendant la technologie plus accessible et moins abstraite.
Des solutions de financement flexibles, dont la LLD
Pour compléter son offre, VinFast propose des solutions de financement adaptées aux nouvelles habitudes de consommation. La Location Longue Durée (LLD) occupe une place de choix dans cette stratégie. Cette formule, de plus en plus prisée, présente plusieurs avantages pour le client : un loyer mensuel fixe, une prise en charge souvent incluse de l’entretien et de l’assurance, et la possibilité de changer de véhicule à la fin du contrat. Pour VinFast, c’est un moyen de fidéliser une clientèle et de lui permettre d’accéder à ses dernières technologies sans engagement à long terme sur un véhicule dont l’évolution est rapide.
Une stratégie globale pour conquérir la confiance
L’initiative de VinFast dépasse la simple somme de ces services. Elle forme un écosystème cohérent dont le fil rouge est la confiance. En adressant simultanément les craintes liées à la fiabilité technique (garanties), à la maintenance (SAV), à l’adoption (essais) et à l’investissement (LLD), le constructeur s’attaque de front aux barrières psychologiques et pratiques. Cette approche servicielle holistique est cruciale pour une marque nouvelle sur un marché mature et exigeant comme l’Europe. Il ne s’agit plus seulement de vendre une voiture, mais de proposer un package de sérénité et d’accompagnement, depuis la première recherche d’information jusqu’au renouvellement du véhicule. La bataille de l’électrique se joue désormais autant sur la qualité du produit que sur la force et la pérennité des services qui l’entourent.