あなたは整備士があなたを騙そうとしているのではないかと心配していますか？おそらく彼らは専門用語を並べ立てたり、恐怖を利用して不要な修理をさせ、より多くの料金を請求しようとしているのでしょう。
ほとんどの整備工場は倫理的ですが、弱い立場にある人や自動車の知識が乏しい人を利用しようとする腐ったリンゴも存在します。
ここでは、不正な整備士や自動車修理の詐欺全般を避けるための20のヒントをご紹介します。
#1 – レビューを調べる
技術時代に生きる明らかな利点の一つは、ほとんどの企業のレビューがインターネットで簡単にアクセスできるようになったことです。YelpやGoogle My Businessのようなウェブサイトでは、ユーザーがマウスクリックや指一本で、あらゆる施設について無限のレビューにアクセスできます。
整備工場やディーラーのサービス部門に行く前に、これらのレビューを数件読み、疑わしい商慣行の兆候がないか確認してください。
#2 – 消費者としての権利を知る
あなたには消費者として特定の権利があることを理解することが重要です。あなたは必要ないと判断したサービスや、受けたくないサービスを拒否する権利があります。工場は、許可されていない、またはあなたが実行に同意していない作業を実行することはできません。
「しなければならない」や「必須です」のような疑わしい言葉に騙されないでください。実行されるすべてのサービスは、作業開始前に詳細に説明されるべきです。
#3 – 友人に電話する
もし整備士の言うことの真偽を自分で判断するのに不安を感じるなら、機械に詳しい友人や家族に同行してもらいましょう。
この人は、事実と虚構を分離し、あなたが誤解を招いたり、誤って引用されたり、歪められたりしないようにするのに役立ちます。
#4 – 不良部品を見せてもらう
あなたの車両の特定の部品が故障したと言われた場合、問題の部品を見せてもらい、その部品が正確にどのように故障したのか説明を求めてください。
これは特に、この種の知らせが予期せぬ状況で真実です。
#5 – フィルターに識別可能な印をつける
迅速オイル交換店の誠実さを保証する優れた方法は、車両のフィルター（オイルフィルター、エアフィルター、エアコンフィルター）にマジックインキで識別可能な印をつけることです。
その後、メンテナンスが完了したらこれらのフィルターを検査し、実際に交換されたか、それとも車両の以前のマーケティング前の古いフィルターがまだ装着されているかを確認できます。
最も一般的な詐欺の一つは、不正な技術者が待合室にいるあなたに、他の車からの汚れたエンジンエアフィルターやエアコンフィルターを見せながら、あなたの車のフィルターを検査さえしていないというものです。
彼らは、あなたが自分のフィルターを検査したことがないか、店を出た後に検査する予定であることに依存しています。
#6 – 追加作業が行われる前に連絡を求める
修理のために車両を工場に預ける場合、追加作業が行われる前に連絡するよう求めてください。
これは、提案された作業以外の作業が行われないことを保証するだけでなく、追加サービスとして推奨される作業について「事前に」見積もりを求めることも可能にします。
#7 – 大規模な修理には複数の見積もりを取得する
大規模な作業が必要になると予想される場合、複数の店舗から見積もりを取得してください。他のすべての見積もりと比べて異常な見積もりは、少なくともある程度は詐欺である可能性が高いです。
一部の店舗は利益を増やすために部品代を大幅に吊り上げており、この種のプロジェクトは多くの見積もりを受け取ると簡単に検出できます。
#8 – 詳細な領収書を求める
いかなる修理も承諾する前に、店のサービスアドバイザーに詳細な領収書が必要であることを伝えてください。理由を尋ねられたら、業務用であると言いましょう。
少なくとも場合によっては、これにより、疑わしい仕組みがコストを水増ししたり、不必要な料金を請求したりすることを思いとどまらせることができます。なぜなら、それらは検出しやすく異議を唱えやすくなるからです。
#9 – 可能な限り見ている
多くの店舗は、暖かい季節には一日中ドアを開け放しています。これを利用して、あなたの車両を作業している技術者の視界内に留まりましょう。
外で空気を吸っているふりをしたり、電話に出ているふりをしてください。何をしていても、問題の技術者が監視されていると感じさえすれば構いません。
#10 – 常に書面での保証を取得する
特定の修理が部品/サービス保証でカバーされると保証されるたびに、そのような主張のすべてが書面で提供されていることを確認してください。
このような保証を行使することを余儀なくされ、その後、保証条件でカバーされていたことは一度もないと言われることほど悪いことはありません。
#11 – あなたの車両のメンテナンス間隔を知る
特定のサービスがあなたの車両の現在の走行距離に対して推奨されていると言われただけで、迅速潤滑油店で追加サービスを購入することを強制されないでください。
あなたの車両のメーカーの推奨事項が、これらの問題に関する唯一の真の情報源であるべきです。これらの推奨メンテナンス間隔（オーナーズマニュアルに記載されています）を学び、それらに従ってください。
#12 – 恐怖を煽る戦術に注意する
ほとんどの自動車専門家は、顧客を怖がらせて衝動購入を促そうとすることなく、修理の重要性を伝えることが完全にできます。
もし整備士が、あなたのエンジンが「明日爆発する」とか「事故を起こす可能性がある」と言ってあなたを怖がらせ、修理させようとするなら、その動機はしばしば疑わしいものです。
最悪なのは、非倫理的な整備士が高齢者を標的にし、恐怖を煽る戦術を使用して利益を得ようとすることです。
#13 – 上限のない診断料を決して受け入れない
一部の店舗は、何の上限も制限もない時間制の診断料を請求する習慣があります。これはほとんど常に消費者にとって不利な取引です。なぜなら、店舗に自分が適切と判断する金額の白紙小切手を発行する権利を与えるからです。
特定の作業が最初に、または事前に合意された診断料の後に提供できない場合は、別の道を選んでください。
さらに良いのは、基本的なOBD2スキャナーを手に入れて、チェックエンジンライトが点灯したときに車両を簡単にスキャンし、故障コードを探せるようにすることです。これで、あなたの車に何が問題があるのかがわかります。
#14 – 技術者と話すことを求める
一部の店舗では、サービスアドバイザーはコミッションを受け取ります。その結果、サービスアドバイザーが、そうでなければ待つことができる修理やサービスを緊急性を持って提案することは珍しくありません。
これが当てはまる可能性があると思う場合は、あなたの車両を作業している技術者と話すことを求めてください。ほとんどの混雑した工場では、技術者は、良心のないサービスアドバイザーよりも不必要な修理を実行する可能性がはるかに低いです。
#15 – 自動車知識の不足を最小限に抑える
もしあなたが車両全般についてあまり知らないなら、その情報は自分の中に留めておいてください。
必要な質問をすべてすることは問題ありませんが、あなたが自分の車について何も知らないことを公然と議論することは、疑わしい動機を持つ整備士にとって一種の目印となります。結局のところ、疑わしい整備士の最悪の悪夢は、情報に通じた車の所有者を相手にすることです。
#16 – 疑問があれば質問する
もし整備士やサービスアドバイザーの言うことが確信できないなら、頭に浮かぶ限りの質問をしてください。善意のある人々は、あなたの質問すべてに喜んで答えるべきです。
一方、繰り返し質問を避ける技術者やサービスアドバイザーは、おそらく怪しいです。
#17 – 部品代を調べる
もし予定された修理のために車両を工場に持っていく場合は、事前にそれらの修理に関連する部品のコストを調べてください。
不当な利益を得ているかどうかを確認するには、交換されるコンポーネントの平均コストに10〜20％のマークアップを計算し、その数字を部品の予想コストとして引用された数字と比較してください。
引用された数字が事前に計算されたコストを大幅に超える場合は、追加の説明を求めてください。
#18 – 最初に人件費単価について尋ねる
すべての工場には、作業コストの基礎となる指定された人件費単価があります。この単価は通常、サービスアドバイザー部門または店舗自体の受付のどこかに掲示されています。
評判の良い店舗のほとんどは、潜在的な顧客に時間当たりの人件費単価を喜んで提供します。もし店舗がこの情報を提供できない、または提供したがらない場合、おそらく理由があります。