VinFast stärkt Kundenservice mit neuen Garantien und Services
Der vietnamesische Elektroauto-Hersteller VinFast intensiviert seine Aktivitäten in Europa mit einer umfassenden Service-Offensive. Das Unternehmen konzentriert sich nicht nur auf die Fahrzeuge selbst, sondern vor allem auf ein rundum sorglos Paket, das vom Kauf bis zur Wartung reicht. Ziel ist es, Vertrauen bei den europäischen Kunden aufzubauen und sich als zuverlässiger Partner im schnell wachsenden E-Auto-Markt zu etablieren.
Erweiterte Garantiebedingungen als Kernstück
Ein zentraler Baustein der neuen Strategie sind deutlich ausgeweitete Garantieleistungen. VinFast bietet nun für die Hochvoltbatterie eine Garantie von bis zu 10 Jahren oder einer Laufleistung von bis zu 200.000 Kilometern. Diese langfristige Absicherung soll potenzielle Käufer von der Langlebigkeit und Qualität der Antriebstechnologie überzeugen. Zusätzlich werden umfassende Garantien für den gesamten Fahrzeugantrieb und andere zentrale Komponenten gewährt.
Vereinfachter Service und flexible Nutzungsmodelle
Neben den Garantien optimiert VinFast seinen Kundenservice (SAV). Der Hersteller arbeitet daran, Werkstatttermine schneller zu vergeben und die Ersatzteilversorgung zu beschleunigen, um Ausfallzeiten für die Fahrzeuge zu minimieren. Um den Einstieg in die Elektromobilität weiter zu erleichtern, werden auch flexible Finanzierungs- und Nutzungsmodelle wie Langzeitmiete (LLD) forciert. Dies ermöglicht Kunden, ein Elektrofahrzeug ohne langfristige Bindung an einen Kauf zu testen.
Testfahrten im Fokus der Customer Journey
Ein weiterer wichtiger Punkt ist die niedrigschwellige Möglichkeit, die Fahrzeuge im Alltag zu erleben. VinFast plant, Probefahrten und Testtage deutlich auszuweiten. Interessenten sollen so unkompliziert die Performance, das Fahrgefühl und die Technologie der Modelle wie der VF 6 oder VF 8 selbst erfahren können. Diese direkte Erfahrung ist ein entscheidender Faktor im Kaufprozess, besonders für eine noch relativ neue Marke auf dem europäischen Parkett.
Insgesamt zeigt VinFast mit dieser Bündelung an Maßnahmen, dass der Erfolg im anspruchsvollen Automarkt Europa nicht nur vom Produkt, sondern maßgeblich vom gesamten Service-Ökosystem abhängt.